البريد الإلكتروني: daftar-al-deen@blackholear.com
لتسريع الرد، أرفق مع رسالتك:
كيف أنقل بياناتي إلى هاتف جديد؟
على الهاتف القديم: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← تصدير نسخة احتياطية، واحفظ الملف في مكان تستطيع الوصول إليه من الهاتف الجديد (مثل ملفات الجهاز أو حسابك السحابي). على الهاتف الجديد: الإعدادات ← النسخ الاحتياطي ← استعادة من ملف نسخة احتياطية، ثم اختر الملف. الاستعادة تستبدل البيانات الحالية، فخُذ نسخة قبلها إن كان على الجهاز الجديد شيء تريد الاحتفاظ به.
نسيت كلمة مرور النسخة الاحتياطية
لا نحتفظ بكلمة المرور ولا يمكننا استعادتها — هذا هو معنى أن النسخة مشفّرة ولا تمرّ بخوادمنا. الحل: إن كان الهاتف القديم يعمل، صدّر نسخة جديدة بكلمة مرور تتذكرها. وإن لم يكن، فللأسف لا يمكن فتح النسخة القديمة.
كيف أحذف بياناتي؟
من داخل التطبيق: الإعدادات ← حذف كل البيانات. يمسح هذا كل الأشخاص والحركات والأرشيف، ويُبقي إعداداتك (اللغة، العملة، المظهر، الاشتراك) كما هي. المحذوفات تبقى في السلة 30 يومًا ثم تُحذف نهائيًا. حذف التطبيق نفسه يمحو بياناتك من الجهاز، لكنه لا يمحو نسخك الاحتياطية — فهي في حسابك أنت.
اشتريت «دفتر الدين Pro» ولا يظهر
تأكد أولًا أنك تستخدم نفس حساب المتجر الذي اشتريت به، ثم افتح شاشة الاشتراك واضغط استعادة. إن لم يظهر، أرسل لنا رقم الطلب (من بريد إيصال App Store أو Google Play) وسنساعدك.
كيف أوقف المساعد الذكي أو إحصاءات الاستخدام؟
من الإعدادات، لكل منهما مفتاح مستقل. عند إيقاف المساعد الذكي لا يُفتح أي اتصال بالخدمة إطلاقًا، وعند إيقاف الإحصاءات لا يُرسَل أي حدث. كلاهما مغلق أو مقيّد افتراضيًا بحسب اختيارك عند أول تشغيل.
سجّلت مبلغًا بعملة أخرى ولم يدخل في المجاميع
العملات الأخرى تحتاج سعر صرف قبل أن تدخل في الإجماليات. أضِفه من: الإعدادات ← العملة والأسعار ← إضافة عملة وسعرها.
هل التطبيق يقدّم قروضًا أو يحسب فوائد؟
لا. «دفتر الدين» أداة تدوين فقط: يسجّل من له ومن عليه. ليس جهة إقراض، ولا يقدّم قروضًا، ولا يحسب فوائد، ولا يحصّل ديونًا نيابة عن أحد.
يمكنك حذف بياناتك بنفسك في أي وقت من داخل التطبيق (الإعدادات ← حذف كل البيانات). وإن تعذّر عليك ذلك، راسلنا على daftar-al-deen@blackholear.com بعنوان «حذف البيانات»، وسنؤكد الاستلام خلال يومَي عمل. لا نحتفظ بأي نسخة من بيانات ديونك على خوادمنا، لذلك لا يوجد ما نحذفه من جهتنا؛ الحذف يجري على جهازك وفي حسابك السحابي إن كنت فعّلت النسخ.
daftar-al-deen@blackholear.com
Please include your device and OS version, the app version (Settings → About), a short description of the issue, and your App Store or Google Play order number if the question is about a purchase.
You can delete everything yourself at any time from Settings → Delete all data. If you cannot, email us with the subject “Delete my data”. We keep no copy of your ledger on our servers, so there is nothing for us to erase on our side.